ENLas tarjetas sin contacto tienen el siguiente símbolo (en el frente o dorso):
Muchos bancos e instituciones financieras han cambiado a tarjetas sin contacto para que los pagos sean más seguros y rápidos para sus clientes. Consulte con la empresa emisora de su tarjeta si no está seguro de si su tarjeta es sin contacto. Si no tiene una tarjeta sin contacto, también puede vincular una tarjeta bancaria existente a su dispositivo móvil—o puede pedir una tarjeta de débito sin contacto (https://cash.app/help/us/en-us/14425-cal-transit).
Pagos sin contacto en acción
Visa payment icon 300×225
Simplemente toque su tarjeta sin contacto o dispositivo móvil debajo de la pantalla en el símbolo de sin contacto para pagar su tarifa y espere ver “GO!” en la pantalla verde.Los lectores de pago sin contacto son la cara del nuevo sistema de pago de tarifas sin contacto de SacRT. Los lectores sirven como terminales de punto de venta, que le permiten pagar su tarifa e ingresar en el sistema instantáneamente. Están colocados en la entrada del frente cuando usted sube al tren y son así:
Más detalles sobre las tarifas
Las tarifas pagadas mediante pago sin contacto costarán lo mismo que las tarifas pagadas con tarjetas Connect o ZipPass: tarifa completa $2.50. Para celebrar el lanzamiento de la opción de pago de tarifas sin contacto en los trenes ligeros de SacRT, la tarifa para un solo viaje se reduce a sólo $1 durante el mes de septiembre de 2021 para cualquier persona que pague su tarifa en un lector de pago sin contacto.
Tenga en cuenta que no hay otra tarifa con descuento disponible con el uso de pago sin contacto en este momento. Igualmente puede pagar su tarifa con descuento cuando sube al tren, pero tendrá que usar una tarjeta Connect, ZipPass o efectivo.
Sí. Los pagos sin contacto para viajes realizados en trenes ligeros entre las 12:00 a.m. y las 11:59 p.m. tendrán un tope de $7—el mismo valor que un pase diario con tarjeta Connect.
Límite de tarifas garantiza que no se le cobrará más de un monto especificado por día, sin importar cuántas veces viaje en el tren ligero—en tanto usted pague con la misma tarjeta sin contacto o billetera móvil a lo largo del día.
Para aprovechar límite de tarifas, siempre debe usar el mismo método sin contacto para pagar su viaje. Por ejemplo: No use su iPhone para pagar un viaje, y luego su Apple Watch para pagar el viaje siguiente. Aun cuando la misma tarjeta bancaria puede estar vinculada a través de ambos dispositivos, el sistema los reconoce como fuentes de pago distintas y usted perderá el beneficio de límite de tarifas.
No se paga tarifa por trasbordo entre servicios de tren ligero dentro de los 90 minutos de su primer pago en un lector de pago, sin embargo debe tocar con su método de pago cada vez que sube a un tren. Para aprovechar los trasbordos gratuitos, asegúrese de usar siempre el mismo método para pagar su viaje. Por ejemplo: No use su iPhone para pagar su primer viaje, y luego su Apple Watch para pagar el segundo viaje. Aun cuando la misma tarjeta bancaria puede estar vinculada con ambos dispositivos, se le cobrará como si estuviera empezando un viaje nuevo y usted perderá el beneficio del trasbordo gratuito.
Si desea obtener más información sobre tarifas, comuníquese con Servicio al Cliente de SacRT llamando al 916-321-2877, de lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7 p.m. y los
sábados y domingos de 7 a.m. a 4 p.m. Las oficinas están cerradas la mayoría de los feriados.
Su tarifa se calcula automáticamente en función de la cantidad de viajes realizados en un día y cobrados a la cuenta de su tarjeta como una transacción estándar de tarjeta de crédito o débito con la descripción “SacRT Tap to Ride”. Para ver sus viajes recientes en trenes ligeros de SacRT y consultar qué le cobraron, visite nuestra página de consulta de transacciones de clientes (https://sacrt.littlepay.com/sacrt) o revise su extracto de tarjeta bancaria.
Puede ver montos en dólares de preautorización cobrados a su tarjeta, dependiendo del método de pago usado. Estos montos se usan como marcador provisorio durante el procesamiento de pagos. Sólo se le cobrará el monto real de su tarifa.
SacRT o los agentes terceros nunca guardan, venden ni entregan los datos personales. Los representantes de servicio al cliente de SacRT no tienen acceso a los números completos de las cuentas de tarjetas de crédito. Los representantes de servicio al cliente responderán consultas de los clientes, de acuerdo con las prácticas de la industria de tarjetas de crédito (PCI).
Resolución de problemas
Si toca su tarjeta sin contacto o dispositivo móvil y el lector de pago indica que el pago no fue aceptado, necesitará usar otro método de pago para pagar su viaje. Es posible que su pago no sea aceptado por unos pocos motivos:
· Es posible que su método de pago haya sido bloqueado si no hemos recibido el pago de una tarifa anterior. Hasta que se reciba el pago por esa tarifa, ese método de pago continuará bloqueado, incluso si usa otros métodos de pago mientras tanto
· Su método de pago fue bloqueado por su banco
· Su tarjeta o dispositivo inteligente está dañado
· Su tarjeta no es sin contacto
· Es posible que no tenga fondos suficientes
Para resolver un problema con su tarjeta, comuníquese con su banco. Mientras tanto, puede usar otra Visa o Mastercard, incluyendo una tarjeta que se encuentre en su billetera móvil. Si está teniendo problemas con su dispositivo móvil, es posible que necesite quitar la tarjeta de su dispositivo y volver a agregarla.
El conflicto de tarjetas se produce cuando más de un método de pago toca el lector de pagos al mismo tiempo. El lector de pagos puede deducir la tarifa de la tarjeta/dispositivo equivocado cuando lee el primer método de pago que hace contacto—o es posible que no lea ninguna de las tarjetas. Se recomienda que presente un método de pago cuando paga su tarifa.
Nota: Si paga por alguien que viaja con usted, deberá usar una tarjeta o dispositivo distinto para cada persona.
Si sospecha que le cobraron más de una vez o que no le cobraron la tarifa correcta, comuníquese con Servicio al Cliente de SacRT llamando al 916-321-2877, de lunes a
viernes, de 6:30 a.m. a 7 p.m. y los sábados y domingos de 7 a.m. a 4 p.m. Las oficinas están cerradas la mayoría de los feriados.
Si usted no autorizó un cargo, o si cree que le cobraron incorrectamente, puede cuestionar un cargo hablando con Servicio al Cliente de SacRT llamando al 916-321-2877, de lunes a viernes, de 6:30 a.m. a 7 p.m. y los sábados y domingos de 7 a.m. a 4 p.m.
· Si pierde o le roban su tarjeta, comuníquese primero con su banco para asegurarse de que se cancele su tarjeta y para prevenir transacciones no autorizadas.
· Si posteriormente encuentra su tarjeta, y si su banco no la canceló, puede continuar usándola.